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제품 FAQ

궁금한 점을 검색하시면 더 쉽게 찾아보실 수 있습니다.

자주 묻는 질문
Q. [THE R 문의] 같은 알림이 반복돼요 - 안드로이드 (삼성, LG 등) 기종
A.

아래의 공식 블로그 링크로 접속하시면 바로 확인이 가능합니다. ^^


https://blog.naver.com/coakorea/222349409717

Q. [THE R 문의] 알림 수신이 안돼요 - 안드로이드 (삼성, LG 등) 기종
A.

아래의 공식 블로그 링크로 접속하시면 바로 확인이 가능합니다. ^^


https://blog.naver.com/coakorea/222326231909

Q. [THE R 문의] 알림 수신이 안돼요 - 아이폰 기종
A.

아래의 공식 블로그 링크로 접속하시면 바로 확인이 가능합니다. ^^


https://blog.naver.com/coakorea/222326198577

Q. [THE R 문의] 연결이 안돼요 - 안드로이드 (삼성, LG 등) 기종
A.

아래의 공식 블로그 링크로 접속하시면 바로 확인이 가능합니다. ^^


https://blog.naver.com/coakorea/222326112045

Q. [THE R 문의] 연결이 안돼요 - 아이폰 기종
A.

아래의 공식 블로그 링크로 접속하시면 바로 확인이 가능합니다. ^^


https://blog.naver.com/coakorea/222326099847

Q. [THE R 문의] 원격 촬영은 어떻게 하나요.
A.

아래의 공식 블로그 링크로 접속하시면 바로 확인이 가능합니다. ^^


https://blog.naver.com/coakorea/222189297222

Q. [THE R 문의] 알림은 오는데 진동이 안와요.
A.

아래의 공식 블로그 링크로 접속하시면 바로 확인이 가능합니다. ^^


https://blog.naver.com/coakorea/222184209375

Q. [THE R 문의] 수면 측정이 안돼요.
A.

아래의 공식 블로그 링크로 접속하시면 바로 확인이 가능합니다. ^^


https://blog.naver.com/coakorea/222184112122

Q. [THE R 문의] 워치에 날씨 정보가 나오지 않아요.
A.

아래의 공식 블로그 링크로 접속하시면 바로 확인이 가능합니다. ^^


https://blog.naver.com/coakorea/222184102745

Q. [THE R 문의] 제스처 기능이 작동하지 않아요.
A.

아래의 공식 블로그 링크로 접속하시면 바로 확인이 가능합니다. ^^


https://blog.naver.com/coakorea/222184091766

Q. [THE R 문의] 걸음수가 실제 걸음수와 달라요.
A.

아래의 공식 블로그 링크로 접속하시면 바로 확인이 가능합니다. ^^


https://blog.naver.com/coakorea/222177995437

Q. [THE R 문의] 방수 등급은 어떻게 되나요.
A.

아래의 공식 블로그 링크로 접속하시면 바로 확인이 가능합니다. ^^


https://blog.naver.com/coakorea/222177994717

Q. [THE R 문의] 워치페이스는 어떻게 변경하나요.
A.

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https://blog.naver.com/coakorea/222177986235

Q. [THE R 문의] 충전이 안돼요.
A.

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https://blog.naver.com/coakorea/222175353672

Q. [THE R 문의] 게임은 어떻게 하나요.
A.

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https://blog.naver.com/coakorea/222175324324

Q. [LANE 문의] 알림 수신이 안돼요 - 안드로이드 (삼성, LG 등) 기종
A.

1. 애플리케이션 알림 및 권한 허용 설정 확인하기

 - 휴대폰 설정 > 애플리케이션 > 스마트 헬퍼(Smart Helper) 알림 권한을 허용해주세요.


 

- 휴대폰 설정 > 알림 접근 허용 검색 > 스마트 헬퍼(Smart Helper) 항목이 켜져 있는지 확인해주세요.

 

 


2. 휴대폰 설정 확인하기

 

아래의 경로로 참고하여 설정이 동일하게 되어 있는지 확인해주세요.


< 일반 문자 알림 >

 - 휴대폰 설정 > 애플리케이션 > 메시지 > 알림 > 새 메시지 > 잠금 화면 > 알림 내용 표시


 

 


 채팅 문자 및 장문은 수신이 되지 않을수 있습니다. 아래와 같이 설정후 확인 합니다.


 1) 채팅+ 끄기:  

    메시지 >우측상단 점 >설정 >채팅+ 설정 >채팅+ 관리 >끄기

 2) 기본 메시지앱을 카카오톡 앱으로 설정:

     카카오톡 > 설정 > 문자 모아보기


< 카카오톡 알림 >

   나에게 보내기로 테스트 혹은 PC 카톡이 실행되어 있는 경우 알림이 수신되지 않을 수 있습니다.

    - 카카오톡 >알림 >알림 표시 >알림 팝업(항상 받기) >알림 내용(이름+메시지)


 


3. 휴대폰 및 기기 재부팅하기

설정을 모두 확인한 후, 휴대폰의 블루투스와 위치 정보를 비활성화(OFF) 해주세요.

휴대폰을 재부팅한 다음 블루투스와 위치정보를 다시 활성화(ON) 해주시면 됩니다.

Q. [LANE 문의] 알림 수신이 안돼요 - 아이폰 기종
A.

1. 휴대폰 알림 설정 확인

먼저, 휴대폰 알림센터에서 알림 내용이 보여지도록 아래와 같이 설정해주세요.  


< 일반 문자 알림 >

- 휴대폰 설정 > 알림 > 미리 보기 표시 항상, 메시지 > 알림 허용 활성화 > 알림센터 선택


 


< 카카오톡 알림 >

'나에게 보내기'로 테스트 하거나 PC버전 카카오톡이 실행되어 있는 경우, 알림이 오지 않아요.


 - 휴대폰 설정 >알림 >카카오톡 > 알림 허용 활성화 > 알림센터 선택

 - 카카오톡 > 설정 >알림 >미리보기 설정


   


2. 휴대폰 및 기기 재부팅하기


설정을 모두 확인한 후, 휴대폰의 블루투스와 위치 정보를 비활성화(OFF) 해주세요.

휴대폰을 재부팅한 다음 블루투스와 위치정보를 다시 활성화(ON) 해주시면 됩니다.

Q. [LANE 문의] 연결이 안돼요 - 안드로이드 (삼성, LG 등) 기종
A.

※ 기본 주의사항

어플에서 워치를 연결할 때, 워치와 휴대폰 사이에 장애물이 없도록 휴대폰과 가까운 거리를 유지해주세요.

신체, 벽, 기둥, 모퉁이, 보조 칸막이 등과 같은 장애물로 인해 수신 또는 발신 신호가 약해질 수 있어요.  



1. 휴대폰 블루투스에 등록된 기기 해제하기


코아 제품은 저전력 블루투스 연동 방식이므로, 스마트 헬퍼(Smart Helper) 전용 어플에서만 연동되어야 안정적으로 사용하실 수 있어요.

만약, 휴대폰 블루투스 설정에 워치가 등록되어 있다면 아래와 같이 등록 해제 해주시면 됩니다.


   



2. 배터리 사용 환경 설정하기


안드로이드 8.0 오레오 이상을 사용하시는 사용자는 구글 정책에 따라 백그라운드 서비스에 대해서 배터리 사용량 최적화가 적용됩니다. 

스마트 헬퍼(Smart Helper) 에서 제공하는 백그라운드 서비스를 원활하게 사용하기 위해서는 다음과 같이 설정해 주세요.



배터리 사용량 설정 방법:

휴대폰 기종에 따라 설정 경로가 다를 수 있습니다.


<스마트헬퍼 배터리 환경 설정>

 -  휴대폰 설정 > 애플리케이션 > 스마트 헬퍼(Smart Helper) > 배터리 > 배터리 사용량 최적화 > 모든 애플리케이션 필터 선택 > 스마트 헬퍼(Smart Helper) 선택  > 최적화 안함으로 변경



<폰 배터리 환경 설정>

 -  휴대폰 설정 > 배터리 관리모드 > 최적화 모드로 설정



3. 휴대폰 위치정보(GPS) 켜기


휴대폰의 위치정보가 꺼져 있는 상태에서는 기기 검색 및 날씨 정보를 확인할 수 없어요.

휴대폰의 위치정보를 활성화 시켜주세요.



4. 워치의 비행기 모드 설정 확인하기  


워치의 빠른 메뉴 화면에서 비행기 모드가 켜져 있는지 확인해주세요.

비행기 모드가 파란색으로 켜져 있다면 어플에서는 워치가 검색이 되지 않아요.  켜져 있는 경우 아이콘을 클릭하여 회색이 되도록 꺼주세요.


     




5. 휴대폰과 워치 재부팅하기


설정을 모두 확인한 후, 휴대폰의 블루투스와 위치 정보를 비활성화(OFF) 해주세요.

휴대폰을 재부팅한 다음 블루투스와 위치정보를 다시 활성화(ON) 해주시면 됩니다.


워치도 똑같이 물리버튼을 7초 이상 꾸욱 누르신 후 껐다가, 다시 켜주세요.



참고로, 워치에서는 아래와 같은 화면이 나타나야 하고, 오른쪽 초록색 체크 버튼을 눌러주시면 연결 되어요.


     




Q. [LANE 문의] 연결이 안돼요 - 아이폰 기종
A.

※ 기본 주의사항

어플에서 워치를 연결할 때, 워치와 휴대폰 사이에 장애물이 없도록 휴대폰과 가까운 거리를 유지해주세요.

신체, 벽, 기둥, 모퉁이, 보조 칸막이 등과 같은 장애물로 인해 수신 또는 발신 신호가 약해질 수 있어요.



1. 휴대폰 블루투스에 등록된 기기 해제하기


코아 제품은 저전력 블루투스 연동 방식이므로, 스마트 헬퍼(Smart Helper) 전용 어플에서만 연동되어야 안정적으로 사용하실 수 있어요.

만약, 휴대폰 블루투스 설정에 워치가 등록되어 있다면 아래와 같이 등록 해제 해주시면 됩니다.




2. 휴대폰 위치정보(GPS) 켜기


휴대폰의 위치정보가 꺼져 있는 상태에서는 기기 검색 및 날씨 정보를 확인할 수 없어요.

아래의 경로를 통해 위치 정보가 켜져 있는 것은 맞는지 확인해주세요.




3. 워치의 비행기 모드 설정 확인하기  


워치의 빠른 메뉴 화면에서 비행기 모드가 켜져 있는지 확인해주세요. 비행기 모드가 파란색으로 켜져 있다면 어플에서는 워치가 검색이 되지 않아요.

켜져 있는 경우 아이콘을 클릭하여 회색이 되도록 꺼주세요.


       



4. 휴대폰과 워치 재부팅하기


설정을 모두 확인한 후, 휴대폰의 블루투스와 위치 정보를 비활성화(OFF) 해주세요.

휴대폰을 재부팅한 다음 블루투스와 위치정보를 다시 활성화(ON) 해주시면 됩니다.

워치도 똑같이 물리버튼을 7초 이상 꾸욱 누르신 후 껐다가, 다시 켜주세요.


참고로, 워치에서는 아래와 같은 화면이 나타나야 하고, 오른쪽 초록색 체크 버튼을 눌러주시면 연결 되어요.


       


Q. [LANE 문의] 충전이 안돼요.
A.

박스 안에 같이 들어있던 충전 케이블로 충전해주시면 되는데요.

제품 뒷면의 충전 단자와 충전 케이블의 금속 단자가 더러워진 경우 충전이 잘 되지 않을 수 있어요.

면봉이나 부드럽고 마른 천으로 양쪽 단자를 모두 깨끗하게 닦은 후 충전 해보세요.


 제품이 완전 방전된 상태에서는 충전 배터리바가 화면에 바로 디스플레이 되지 않을 수 있어요.

1분 이상 기다려주시면 충전이 정상적으로 된답니다. 100% 완전 충전되면 ON/OFF 버튼을 5초 이상 길게 눌러 전원을 켜주시면 돼요.


주의: 충전 권장 시간은 2시간 내외입니다. 오랜 시간 동안 충전할 경우, 워치가 제대로 작동하지 않거나 배터리 수명에 영향을 줄 수 있어요.

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