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제품 FAQ

궁금한 점을 검색하시면 더 쉽게 찾아보실 수 있습니다.

자주 묻는 질문
Q. [LANE 문의] 알림 수신이 안돼요 - 안드로이드 (삼성, LG 등) 기종
A.

1. 애플리케이션 알림 및 권한 허용 설정 확인하기

 - 휴대폰 설정 > 애플리케이션 > 스마트 헬퍼(Smart Helper) 알림 권한을 허용해주세요.


 

- 휴대폰 설정 > 알림 접근 허용 검색 > 스마트 헬퍼(Smart Helper) 항목이 켜져 있는지 확인해주세요.

 

 


2. 휴대폰 설정 확인하기

 

아래의 경로로 참고하여 설정이 동일하게 되어 있는지 확인해주세요.


< 일반 문자 알림 >

 - 휴대폰 설정 > 애플리케이션 > 메시지 > 알림 > 새 메시지 > 잠금 화면 > 알림 내용 표시


 

 


 채팅 문자 및 장문은 수신이 되지 않을수 있습니다. 아래와 같이 설정후 확인 합니다.


 1) 채팅+ 끄기:  

    메시지 >우측상단 점 >설정 >채팅+ 설정 >채팅+ 관리 >끄기

 2) 기본 메시지앱을 카카오톡 앱으로 설정:

     카카오톡 > 설정 > 문자 모아보기


< 카카오톡 알림 >

   나에게 보내기로 테스트 혹은 PC 카톡이 실행되어 있는 경우 알림이 수신되지 않을 수 있습니다.

    - 카카오톡 >알림 >알림 표시 >알림 팝업(항상 받기) >알림 내용(이름+메시지)


 


3. 휴대폰 및 기기 재부팅하기

설정을 모두 확인한 후, 휴대폰의 블루투스와 위치 정보를 비활성화(OFF) 해주세요.

휴대폰을 재부팅한 다음 블루투스와 위치정보를 다시 활성화(ON) 해주시면 됩니다.

Q. [LANE 문의] 알림 수신이 안돼요 - 아이폰 기종
A.

1. 휴대폰 알림 설정 확인

먼저, 휴대폰 알림센터에서 알림 내용이 보여지도록 아래와 같이 설정해주세요.  


< 일반 문자 알림 >

- 휴대폰 설정 > 알림 > 미리 보기 표시 항상, 메시지 > 알림 허용 활성화 > 알림센터 선택


 


< 카카오톡 알림 >

'나에게 보내기'로 테스트 하거나 PC버전 카카오톡이 실행되어 있는 경우, 알림이 오지 않아요.


 - 휴대폰 설정 >알림 >카카오톡 > 알림 허용 활성화 > 알림센터 선택

 - 카카오톡 > 설정 >알림 >미리보기 설정


   


2. 휴대폰 및 기기 재부팅하기


설정을 모두 확인한 후, 휴대폰의 블루투스와 위치 정보를 비활성화(OFF) 해주세요.

휴대폰을 재부팅한 다음 블루투스와 위치정보를 다시 활성화(ON) 해주시면 됩니다.

Q. [LANE 문의] 연결이 안돼요 - 안드로이드 (삼성, LG 등) 기종
A.

※ 기본 주의사항

어플에서 워치를 연결할 때, 워치와 휴대폰 사이에 장애물이 없도록 휴대폰과 가까운 거리를 유지해주세요.

신체, 벽, 기둥, 모퉁이, 보조 칸막이 등과 같은 장애물로 인해 수신 또는 발신 신호가 약해질 수 있어요.  



1. 휴대폰 블루투스에 등록된 기기 해제하기


코아 제품은 저전력 블루투스 연동 방식이므로, 스마트 헬퍼(Smart Helper) 전용 어플에서만 연동되어야 안정적으로 사용하실 수 있어요.

만약, 휴대폰 블루투스 설정에 워치가 등록되어 있다면 아래와 같이 등록 해제 해주시면 됩니다.


   



2. 배터리 사용 환경 설정하기


안드로이드 8.0 오레오 이상을 사용하시는 사용자는 구글 정책에 따라 백그라운드 서비스에 대해서 배터리 사용량 최적화가 적용됩니다. 

스마트 헬퍼(Smart Helper) 에서 제공하는 백그라운드 서비스를 원활하게 사용하기 위해서는 다음과 같이 설정해 주세요.



배터리 사용량 설정 방법:

휴대폰 기종에 따라 설정 경로가 다를 수 있습니다.


<스마트헬퍼 배터리 환경 설정>

 -  휴대폰 설정 > 애플리케이션 > 스마트 헬퍼(Smart Helper) > 배터리 > 배터리 사용량 최적화 > 모든 애플리케이션 필터 선택 > 스마트 헬퍼(Smart Helper) 선택  > 최적화 안함으로 변경



<폰 배터리 환경 설정>

 -  휴대폰 설정 > 배터리 관리모드 > 최적화 모드로 설정



3. 휴대폰 위치정보(GPS) 켜기


휴대폰의 위치정보가 꺼져 있는 상태에서는 기기 검색 및 날씨 정보를 확인할 수 없어요.

휴대폰의 위치정보를 활성화 시켜주세요.



4. 워치의 비행기 모드 설정 확인하기  


워치의 빠른 메뉴 화면에서 비행기 모드가 켜져 있는지 확인해주세요.

비행기 모드가 파란색으로 켜져 있다면 어플에서는 워치가 검색이 되지 않아요.  켜져 있는 경우 아이콘을 클릭하여 회색이 되도록 꺼주세요.


     




5. 휴대폰과 워치 재부팅하기


설정을 모두 확인한 후, 휴대폰의 블루투스와 위치 정보를 비활성화(OFF) 해주세요.

휴대폰을 재부팅한 다음 블루투스와 위치정보를 다시 활성화(ON) 해주시면 됩니다.


워치도 똑같이 물리버튼을 7초 이상 꾸욱 누르신 후 껐다가, 다시 켜주세요.



참고로, 워치에서는 아래와 같은 화면이 나타나야 하고, 오른쪽 초록색 체크 버튼을 눌러주시면 연결 되어요.


     




Q. [LANE 문의] 연결이 안돼요 - 아이폰 기종
A.

※ 기본 주의사항

어플에서 워치를 연결할 때, 워치와 휴대폰 사이에 장애물이 없도록 휴대폰과 가까운 거리를 유지해주세요.

신체, 벽, 기둥, 모퉁이, 보조 칸막이 등과 같은 장애물로 인해 수신 또는 발신 신호가 약해질 수 있어요.



1. 휴대폰 블루투스에 등록된 기기 해제하기


코아 제품은 저전력 블루투스 연동 방식이므로, 스마트 헬퍼(Smart Helper) 전용 어플에서만 연동되어야 안정적으로 사용하실 수 있어요.

만약, 휴대폰 블루투스 설정에 워치가 등록되어 있다면 아래와 같이 등록 해제 해주시면 됩니다.




2. 휴대폰 위치정보(GPS) 켜기


휴대폰의 위치정보가 꺼져 있는 상태에서는 기기 검색 및 날씨 정보를 확인할 수 없어요.

아래의 경로를 통해 위치 정보가 켜져 있는 것은 맞는지 확인해주세요.




3. 워치의 비행기 모드 설정 확인하기  


워치의 빠른 메뉴 화면에서 비행기 모드가 켜져 있는지 확인해주세요. 비행기 모드가 파란색으로 켜져 있다면 어플에서는 워치가 검색이 되지 않아요.

켜져 있는 경우 아이콘을 클릭하여 회색이 되도록 꺼주세요.


       



4. 휴대폰과 워치 재부팅하기


설정을 모두 확인한 후, 휴대폰의 블루투스와 위치 정보를 비활성화(OFF) 해주세요.

휴대폰을 재부팅한 다음 블루투스와 위치정보를 다시 활성화(ON) 해주시면 됩니다.

워치도 똑같이 물리버튼을 7초 이상 꾸욱 누르신 후 껐다가, 다시 켜주세요.


참고로, 워치에서는 아래와 같은 화면이 나타나야 하고, 오른쪽 초록색 체크 버튼을 눌러주시면 연결 되어요.


       


Q. [LANE 문의] 충전이 안돼요.
A.

박스 안에 같이 들어있던 충전 케이블로 충전해주시면 되는데요.

제품 뒷면의 충전 단자와 충전 케이블의 금속 단자가 더러워진 경우 충전이 잘 되지 않을 수 있어요.

면봉이나 부드럽고 마른 천으로 양쪽 단자를 모두 깨끗하게 닦은 후 충전 해보세요.


 제품이 완전 방전된 상태에서는 충전 배터리바가 화면에 바로 디스플레이 되지 않을 수 있어요.

1분 이상 기다려주시면 충전이 정상적으로 된답니다. 100% 완전 충전되면 ON/OFF 버튼을 5초 이상 길게 눌러 전원을 켜주시면 돼요.


주의: 충전 권장 시간은 2시간 내외입니다. 오랜 시간 동안 충전할 경우, 워치가 제대로 작동하지 않거나 배터리 수명에 영향을 줄 수 있어요.

Q. [LANE 문의] 현재 시간이 안맞아요.
A.

제품을 처음 사용하는 경우


플레이 스토어 또는 앱스토어에서 '스마트헬퍼' 어플을 다운로드 해주세요.

어플에서 기기를 연결하면 자동으로 현재 시간이 세팅됩니다.



 애플리케이션 내에서 기기가 이미 연결된 상태일 경우


어플에서 워치를 연결 해제 한 후 재연결 해주세요.

또한, 어플이 최신 버전이 맞는지 확인 후 업데이트 해주세요.

Q. [LANE 문의] 걸음수가 실제 걸음수와 달라요.
A.

걸음수는 손목의 움직임이나 중력 감응을 감지하여 워치에 보여지게 되는데요. 가만히 서있더라도 손목을 움직이는 폭이 큰 경우에도 걸음수가 올라갈 수 있어요.

이런 경우 실제 걸음수보다 더 많은 수가 측정될 수 있겠죠.

반대로, 걷고 있지만 손목에 제스쳐가 없다면 센서가 신호를 수신하지 못하여 걸음수가 적게 측정될 수 있어요.


※ 참고사항

워치 전원이 켜져있는 경우, 자정 12시가 지나면 걸음수 등의 데이터는 자동으로 초기화 된답니다.

만약, 자정 12시가 지나기 전 워치 전원을 끄셨다면 데이터가 초기화되지 않고 다음날로 넘어가서 보여지게 되어요.

Q. [LANE 문의] 제스처 기능이 작동하지 않아요.
A.

스마트헬퍼 앱에서 '손목 올려 화면 켜기' 항목으로 들어간 후, 해당 기능이 활성화 되어 있는지와 시간 설정이 24시간으로 되어 있는지 확인해주세요.

설정해주실 시간대는 '12:00 오전 - 12:00 오전' 이에요.


제스쳐 기능은 손목을 90도 또는 그 이상으로 빠르게 돌린 후 손목을 바닥면과 평평하도록 두셔야 잘 작동해요.

 누워있거나 비스듬한 상태에서는 기능이 작동하지 않을 수 있어요.

Q. [LANE 문의] 방수 등급은 어떻게 되나요.
A.

국제 보호 등급 IP68 방진/방수로 생활방수를 지원하고 있답니다.



다만, 아래와 같은 주의사항이 있으니 사용에 참고해주세요!


 수심 1.5미터가 넘는 깊이에 잠기게 하거나 30분 이상 물에 노출시키면 안돼요.

 수압이 센 물(샤워기에서 나오는 물, 폭포, 파도 등)에 제품이 닿지 않도록 주의해주세요.

 사우나와 한증막 같은 고온 다습한 환경에서는 방수 기능이 손상될 수 있어요.

 제품이 깨끗한 물이 아닌 액체(소금물, 수영장물, 비눗물, 오일, 향수, 자외선 차단제, 손세정제,화장품과 같은 화학제품 등)에 노출된 경우에는 깨끗한 물로 씻어낸 후 부드럽고 깨끗한 천으로 닦아 완전히 말리세요. 그렇지 않으면 제품의 방수 성능이나 외형에 문제가 생길 수 있어요.

 품이 충격을 받으면 방수 기능이 손상될 수 있으므로 주의하세요.

 수중 또는 제품에 물기가 많은 상태에서 레인의 물리적 버튼을 조작한다면 물이 유입될 수 있으니 조심해주세요.

 

주의: 위와 같은 사용 환경은 제품 고장의 원인이 될 수 있습니다. 이로 인한 제품 침수의 경우 제품 보증 서비스가 적용되지 않으니 주의 부탁드려요.

Q. [LANE 문의] 워치에 날씨 정보가 나오지 않아요.
A.

워치의 날씨 정보는 스마트헬퍼 어플의 날씨 정보를 가져와서 보여주는 것인데요.

날씨 정보가 0으로 확인되거나 안보인다면, 스마트헬퍼 어플에 날씨 정보가 동기화 되지 않아서 그런 것이에요.

이런 경우에는 위치(GPS) 설정을 확인해주세요. 


1. 위치정보 확인하기

아래 사진과 같이 위치정보가 켜져 있는지 쉽게 확인할 수 있어요.



2. 애플리케이션 위치 권한 확인하기

휴대폰 설정에서 스마트헬퍼 앱의  위치 권한이 허용되어 있는지도 확인해주세요.


 

 

3. 휴대폰 재부팅하기 

위의 내용을 모두 확인했지만 스마트헬퍼 앱에서 날씨 정보가 여전히 나타나지 않는다면, 휴대폰의 전원을 껐다 켜주세요.

이후, 스마트헬퍼 앱에서 날씨가 연동되는지 확인해주시면 돼요. 워치와 동기화시키면 끝이랍니다.


         


Q. [LANE 문의] 수면 측정이 안돼요.
A.

수면체크는 취침시간 (저녁 8시 ~ 다음날 오전 9시) 사이의 사용자의 움직임을 감지하여 자동으로 측정되는데요.

아침에 기상한 후 일정 활동량이 감지되면 수면체크가 내부적으로 종료되어요.

이후 어플을 실행하여 데이터를 동기화 처리해주시면 수면 데이터를 확인할 수 있어요. 

Q. [LANE 문의] 알림은 오는데 진동이 안와요.
A.

1. 방해금지 모드 설정 확인

워치나 스마트헬퍼 앱에서 방해금지 모드를 켜놓은 상태라면, 방해금지 시간대 내에서 알림이 와도 진동은 울리지 않아요. 설정을 확인해주세요.




2. 진동 설정 확인

워치에서 진동 모드를 꺼놓았다면 알림이 오더라도 진동이 울리지 않아요. 진동 모드를 다시 켜주세요.



Q. [LANE 문의] 펌웨어 업데이트 방법
A.

스마트헬퍼 어플에 워치가 연결되어 있다면, 아래의 경로로 펌웨어 업데이트를 할 수 있어요.


휴대폰 스마트 헬퍼 앱> 제품 설정> 펌웨어 업그레이드> '한달 전' 버튼


버튼을 누른 후 워치를 휴대폰과 가까이 두시면 아래와 같이 워치에서도 동시에 업데이트가 진행되어요.
펌웨어 업데이트가 완료된 후 워치에서 최신 버전 정보를 확인해주면 됩니다.

LANE 워치> 설정> 제품 정보> 버전
Q. [LANE 문의] 배터리 퍼센트가 확 줄었다가 다시 늘어났어요.
A.

레인의 배터리는 전압 값으로 퍼센트가 계산되는데요.


배터리의 온도가 갑자기 변하거나, 진동이 여러 번 오는 것과 같은 상황에서는 전력이 일시적으로 크게 사라질 수 있어요.

이런 경우 워치의 배터리 퍼센트도 일시적으로 같이 내려갈 수 있는데요.

전력 손실이 없는 대기 상태에서는 다시 퍼센트가 올라가기도 해요.


스마트워치와 같이 작은 배터리 용량을 가진 제품에서 나타날 수 있는 현상이라 불량은 아닌 점 참고 부탁드려요.

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